CriterioLa importancia de elegir bien a tu asesor de seguros internacionales
Elegir una cobertura internacional no empieza por comparar pólizas. Empieza por elegir correctamente a la persona que te ayudará a tomar esa decisión y que continuará acompañándote a lo largo de la vida de cada seguro que contrates.
Cuando buscamos un seguro internacional es natural preguntar por compañías, coberturas, deducibles y precios. Sin embargo, hay una decisión anterior que puede ser incluso más importante: elegir al asesor adecuado.
Porque un asesor no debería limitarse a intervenir en el momento de la contratación. La contratación de una póliza es apenas el comienzo de una relación que continuará mientras esa cobertura esté vigente y que, muchas veces, se extenderá a través de diferentes seguros y distintas etapas de tu vida.
Será quien conozca por qué elegiste determinada cobertura, cuáles eran tus necesidades cuando la contrataste y cómo fueron cambiando con el tiempo. Quien pueda acompañarte cuando necesites utilizarla, cuando llegue una renovación, cuando sea necesario revisar lo contratado o cuando un cambio personal, familiar o profesional haga conveniente volver a analizar tu protección.
Por eso, elegir a tu asesor merece tanto cuidado como elegir tu seguro.
Un buen asesor pregunta antes de recomendar
Una de las primeras señales que puedes observar es cuánto interés tiene el asesor en comprenderte antes de hablarte de una solución.
Tu edad, composición familiar, país de residencia, frecuencia de viajes, cobertura actual, prioridades, capacidad económica y expectativas frente al seguro son algunas de las variables que pueden modificar una recomendación.
Si la respuesta aparece antes que las preguntas, probablemente todavía no exista suficiente información para asesorarte.
No existe una compañía perfecta para todo el mundo
Un asesor con experiencia debería conocer diferentes alternativas y ser capaz de explicar sus fortalezas y limitaciones sin necesidad de desacreditar unas para favorecer otras.
La pregunta no debería ser solamente “¿cuál es la mejor compañía?”, sino “¿cuál responde mejor a mis necesidades y por qué?”.
Y ese “por qué” es importante.
Un buen asesor puede fundamentar su recomendación y ayudarte a comprender las razones que existen detrás de ella.
Debe conocer también aquello que la póliza no cubre
Asesorar no consiste únicamente en enumerar beneficios.
Deducibles, exclusiones, períodos de espera, preexistencias, territorialidad, procedimientos de autorización, condiciones de renovación y mecanismos para utilizar la cobertura forman parte de la decisión.
Un profesional responsable no debería tener inconveniente en hablar también de las limitaciones de aquello que recomienda.
Comprenderlas antes de contratar evita descubrirlas cuando llega el momento de necesitar el seguro.
La experiencia se demuestra cuando el seguro necesita utilizarse
Conocer una póliza sobre el papel es importante. Haber acompañado asegurados cuando necesitaron utilizarla aporta otra dimensión al asesoramiento.
Hospitalizaciones, autorizaciones, medicamentos, reembolsos o situaciones complejas permiten conocer cómo funciona realmente una cobertura más allá de sus condiciones escritas.
Y es precisamente en esos momentos cuando la presencia del asesor adquiere un valor diferente. Ya no se trata solamente de quien te acompañó durante la contratación, sino de quien conoce tu cobertura, puede orientarte y continúa a tu lado cuando necesitas hacer uso de ella.
Esa experiencia construye criterio.
Un buen asesor también sabe decir “esto no lo necesitas”
No necesariamente la cobertura más costosa, el límite más alto o la mayor cantidad de beneficios representan la mejor decisión.
En ocasiones, asesorar significa recomendar más protección. En otras, significa explicar que determinado beneficio probablemente no justifica su costo para esa persona.
La objetividad también se reconoce en aquello que el asesor decide no recomendar.
Conocimiento y experiencia necesitan algo más: discernimiento
Un profesional puede conocer muchas compañías y acumular años dentro de la industria. Pero el verdadero asesoramiento requiere todavía una capacidad adicional: discernir.
Discernir es escuchar, comprender la información, separar lo importante de lo accesorio, evaluar alternativas y utilizar el propio criterio profesional para formular una recomendación fundamentada.
Hay personas que quieren analizar las diferentes opciones y tomar por sí mismas la decisión final. Otras construyen con su asesor un vínculo de confianza tal que terminan delegando en su criterio profesional la elección de la alternativa que consideran más adecuada.
En cualquiera de los dos casos, la responsabilidad del asesor es la misma: conocer profundamente a la persona que tiene delante, comprender qué necesita proteger y poder fundamentar por qué recomienda una determinada solución.
Y cuanto mayor sea la confianza que el asegurado deposita en su criterio, mayor deberá ser también la responsabilidad con la que ejerza ese criterio.
Después de tomada la decisión, el asesor permanece.
Porque una póliza se contrata en un momento determinado, pero la vida continúa. Cambian las familias, los proyectos, las prioridades y también las necesidades de protección.
Por eso, cuando eliges a un asesor de seguros, no estás eligiendo solamente a alguien que te ayude a contratar.
Estás eligiendo a quién quieres a tu lado para acompañarte en el camino.
Esta nota tiene fines informativos y no constituye asesoramiento particular. Cada situación requiere un análisis propio.